El objetivo del presente plan de negocios es analizar la factibilidad técnico - económica de instalar en la ciudad de Arica un taller automotriz denominado “Quality Services”, considerando la oportunidad de crecimiento del mercado y la insatisfacción de los usuarios de talleres automotrices con la actual oferta en la localidad.El parque vehicular de la ciudad de Arica se ha caracterizado por mantener un crecimiento promedio anual de 5,5% aproximadamente durante el periodo 2004 - 2008, situación que ha generado que la industria del servicio técnico automotriz también crezca. El proyecto en estudio tiene como principal objetivo posicionarse en el mercado como una empresa líder en calidad de servicio, sustentando dicho posicionamiento en cuatro pilares claves: responsabilidad, garantía, rapidez y confiabilidad. Sin embargo, para lograr dicho posicionamiento no basta con tener una estrategia clara, sino también se hace necesario contar con un equipo de trabajo que se encuentre alineado con dicho plan de negocio y comprometido con la organización. Es por esto, que “Quality Services” cuenta con un Equipo Gestor emprendedor, con entusiasmo y con las capacidades requeridas para conducir con éxito el proyecto. Es importante mencionar que dicha orientación, busca hacer frente a un problema detectado en la investigación de mercado, donde se comprobó que un 85% de los encuestados se encuentra insatisfecho con la oferta actual.Por lo tanto, la gran propuesta de valor que entregará a sus clientes y así como también las capacidades que desarrollará el equipo de trabajo de “Quality Services”, le permitirán posicionarse como una empresa líder en calidad en el sector de Servicio Técnico Automotriz en la ciudad de Arica, una industria de más de $3.197 millones de pesos anuales.Las proyecciones financieras realizadas permiten comprobar que el proyecto es rentable, ya que cuenta con un VAN positivo de M$32.958, el cual está valorado a una tasa de costo de capital de 25% y a un horizonte de tiempo de cinco años, además presenta una tasa interna de retorno de 41%. Por otro lado, el capital total requerido (M$67.714) será financiado en un 52% por el socio fundador y el restante 48% será aportado por un socio externo, los cuales se utilizarán para adquirir el equipamiento necesario y el capital de trabajo requerido para la operación.