El Instituto de Normalización Previsional (INP), se ha visto enfrentado a la disminución sostenida de sus recursos humanos y a una mayor exigencia en los resultados de su gestión, producto de Programas Gubernamentales como: Mejoramiento a la Gestión, Ley del Nuevo Trato, Agenda Modernizadora del Estado, etc., lo que le ha impulsado a generar mecanismos para hacer más eficientes sus procesos, especialmente los masivos. En base a lo anterior, se escogió como objetivo para este trabajo el mejorar el funcionamiento del sistema de descuentos legales aplicados a las pensiones de jubilación concedida por este organismo, mediante un rediseño de procesos. Los descuentos legales de las pensiones del régimen antiguo, corresponden a una retención de dinero de aproximadamente de MM $ 10.000. - mensuales, representando aproximadamente el 40% del total de los descuentos que se efectúan. Estos descuentos están referidos a cotizaciones de salud, préstamos médicos de urgencia, cotizaciones previsionales, retención del impuesto único, fondos de retiro, reintegros, retenciones judiciales etc.Se realiza primeramente un levantamiento de la situación actual, para luego modelar todos los procesos involucrados en este sistema, identificando las ineficiencias tanto administrativas como de la plataforma computacional para, sobre esa base, proponer modificaciones, efectuar recomendaciones y definir los indicadores de gestión adecuados para la medición del desempeño propuesto en los diferentes procesos analizados como parte del sistema referido.Las principales deficiencias encontradas dicen relación con aproximadamente un 40% de procesos administrativos susceptibles de automatizar, ciclos de trabajo muy largos y poco eficientes, sistemas de apoyo orientados básicamente al procesamiento de altos volúmenes de información y a la generación de salidas masivas de respaldo, no estando diseñados para apoyar el servicio a las instituciones que legalmente ordenan estas retenciones de dineros a las jubilaciones en comento.Se propone la creación de un sitio web que permita que todas estas instituciones a las que les corresponde hacer modificaciones o incorporar descuentos de su competencia a las pensiones del régimen antiguo, cuenten con un medio seguro y oportuno de ingreso y extracción de información permanente. Por otro lado, se recomiendan adaptaciones a los sistemas informáticos actuales de manera de disminuir las tareas administrativas, mejorando la eficiencia y acortando los ciclos de trabajo de los diferentes procesos. Por último, se recomienda externalizar en un solo proveedor, el pago de los dineros retenidos a las diferentes instituciones involucradas.