En los últimos años, el Gobierno de Chile ha manifestado el firme compromiso de impulsar un programa integral de modernización del Estado, en la que se encuentran las instituciones del sector público y en este caso concreto la Corporación Nacional Forestal. Lo que se busca es ser eficaz en el logro de los objetivos y ser eficiente en el manejo de los recursos, una gestión orientada a resultados y calidad en la gestión.Desde esta perspectiva, el análisis y rediseño de los procesos, se inserta en este programa, por cuanto el modelamiento de los procesos de trabajo que se realizan, permite detectar las oportunidades de mejora, eliminar actividades irrelevantes o duplicadas, minimizar demoras o rentabilizar el uso de los activos. La meta es agregar valor público a la relación cotidiana entre los ciudadanos y el Estado.El objetivo general del estudio dice relación con el identificar el o los procesos críticos en la gestión de combate de incendios forestales realizada por la Corporación Nacional Forestal, elaborando propuestas para su rediseño, a través de la modelación de la situación actual, analizando los problemas del modelo e identificando alternativas de rediseño considerando la cultura organizacional. Desde el punto de vista metodológico, se definió el ámbito del proceso a rediseñar acotando el problema a aquel con mayor grado de criticidad, como lo es el proceso de Coordinación y Despacho.Dentro de este ámbito y realizado el levantamiento y análisis de proceso, las propuestas de rediseño dicen relación con integrar los actuales sistemas de información, permitiendo dejar a su vez un historial respecto a los cambios de estado que se registren, monitoreando en línea la gestión y permitiendo evaluaciones expost, además de minimizar los costos de la operación y reducir los errores de digitación en traspasos sucesivos; implementar modelos de inteligencia de negocio (BI) como Data Mining y Data Warehouse; implementar modelos de prognosis y gestión para el control de incendios forestales, que permitan caracterizar las variables físicas y ambientales que intervienen en la generación de incendios, su expansión y grado de conflictividad, como también simular en forma efectiva el comportamiento del fuego, una vez declarado un siniestro, entregando la información necesaria para una adecuada asignación de recursos y referencias útiles para una estrategia de combate; implementar control estadístico de procesos (CEP) y cuadro de mando integral (CMI), como herramientas de control de gestión, que permitan por un lado recopilar, estudiar y analizar la información de procesos repetitivos para poder tomar decisiones encaminadas a la mejora de los mismos y por otro lado poder transformar la estrategia de negocios en resultados; implementar modelo de gestión basado en competencias que permita a través de una serie de métodos y técnicas fortalecer en el individuo aquellas competencias claves para alcanzar un excelente desempeño; implementar modelo de gestión del conocimiento, que permita sistematizar y optimizar la utilización por parte de la organización, del capital intelectual, conformado por el conocimiento explicito, asociado a registros, bases de datos, investigaciones y todo aquello tangible que responde al capital acumulado en el tiempo; sumado al conocimiento tácito, que responde a la experiencia y conocimiento adquirido por las personas.Lo anterior permitirá, lograr mayores niveles de eficacia y eficiencia del sistema de protección contra incendios forestales, lo cual se vera reflejado en los indicadores de gestión asociados al programa de mejoramiento de gestión institucional del Gobierno de Chile (PMG).