Budget Rent a Car es una de las compañías líderes en el mercado del arriendo de vehículos. Concentra la oferta de sus servicios principales en dos líneas de negocio: Rent a Car y Leasing Operativo. El presente trabajo es el diseño de un Cuadro de Mando Integral (o Balanced Scorecard) para el área de negocios de Rent a Car, el cual alinea los objetivos estratégicos de esta unidad de negocios con los de la empresa, los que además son declarados explícitamente y ordenados bajo cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. En este trabajo se presenta en primer lugar el marco teórico del Cuadro de Mando Integral que menciona los conceptos centrales a considerar para su diseño. Luego se describe el mercado de las Rent a Car, con sus principales competidores, segmentos de clientes y un análisis del servicio mediante las cuatro P’s. El capítulo siguiente muestra un estudio de la empresa Budget: su historia, líneas de negocio, cadena de valor y aspectos estratégicos relevantes para el presente trabajo. Se entrega el diseño del Cuadro de Mando y un Mapa Estratégico asociado, para la unidad de negocios de Rent a Car. En él se detallan los objetivos estratégicos concensuados y el conjunto de indicadores de gestión elegidos. Junto con ello, se presentan planes de acción y sugerencias para alcanzar las metas definidas. Finalmente se entregan las conclusiones del trabajo. La metodología utilizada consistió en realizar un análisis de la unidad de negocios mediante un estudio del mercado, los consumidores, los servicios ofrecidos y el sistema de trabajo de Budget. Paralelamente se realizaron reuniones de trabajo con los Gerentes y Jefes de las áreas involucradas en la entrega del servicio de Rent a Car, para concensuar los objetivos estratégicos e indicadores a utilizar. Como resultado del trabajo, se han trazado trece objetivos estratégicos, los que se distribuyen en las cuatro perspectivas de gestión propuestas en el Cuadro de Mando. Para cada objetivo se diseñó un conjunto de indicadores adecuados a las unidades de negocio involucradas y a su forma de trabajar. Con todo esto, se ha entregado una herramienta que aporta a la gestión y toma de decisiones, pues provee información basada en datos concretos, cuyo desempeño puede ser monitoreado en el tiempo. Los datos que entregan actualmente los sistemas de información de la empresa permiten obtener los valores para aproximadamente un 85% de los indicadores propuestos en este Cuadro de Mando, por tanto la aplicación es factible de comenzar a utilizarse. Ello representa una gran ventaja para incorporar esta herramienta a la unidad estratégica de Rent a Car y sucursales de la empresa.