Las gerencias de operaciones de Telefónica Chile deben negociar y planificar sus resultados en función de las demandas de las gerencias comerciales. La parte comercial requiere un mix desempeño - precio que no necesariamente encaja con el presupuesto y capacidad de operaciones. El origen del problema es cómo generar una oferta atractiva y rentable, conveniente para el cliente final y el accionista, dado que el área comercial tiene incentivos a vender más producto, y el área operacional a resguardar sus costos de “producción”.El approach del presente trabajo es incorporar en el pricing una estimación de costos de una manera más exacta y a la medida de cada caso que permita tanto priorizar los negocios provenientes de los productos de cada segmento comercial en función de su valor, como formular un presupuesto ágil y realista que considere su capacidad y los niveles de servicio.Para lograr lo anterior, se diseñó un modelo de atención del servicio que las áreas de operaciones prestarán durante el año a las áreas comerciales, a través de la negociación y cotización de los productos según sus diferentes acuerdos de nivel de servicio (SLA), lo que debe resolverse en el presupuesto anual.Se propone una metodología dentro de la disciplina de la ingeniería de negocios que recoge herramientas de procesos y control de gestión para lidiar con incentivos y políticas de desempeño sin atentar contra la satisfacción del cliente. A partir de una arquitectura empresarial de servicios y procesos se diseñó un modelo de predicción de costos sujeto al desempeño y demanda proyectados a través de simulación de procesos. Se confeccionó un sistema de costeo que integra el sistema basado en actividades (ABC) tradicional con la estimación de niveles de servicio, para generar un modelo predictivo de costos ante cambios en la demanda y SLA.La solución tecnológica se compone de un sistema orientado a objetos en 3 capas que exhibe un piloto del sistema de costeo y otro para el modelo predictivo, destacando dos estudios profundos: el costo de las aplicaciones tecnológicas de Telefónica Chile y la simulación del proceso de alta integrada de banda ancha y telefonía fija, ambos casos de alto impacto para la empresa.Los resultados del piloto de costeo permiten demostrar la precisión y complejidad que es capaz de abarcar y resolver la presente propuesta, mientras que los resultados del modelo predictivo son evidencia de la gran capacidad de este robusto y exhaustivo sistema de cotización para poder planificar los resultados anuales en función de cambios en variables extremadamente relevantes difíciles de abordar en conjunto. Integrando el modelo de costeo con el de predicción de costos, se logra un importante aporte centrado en su valor y originalidad.