BancoEstado ha desarrollado, como parte de su estrategia comercial, la atención a los segmentos de Micro y Pequeñas Empresas, clientes que en la banca tradicional no son atendidos masivamente y menos especializadamente. Además de lo anterior BancoEstado se propuso incorporar el segmento MYPE a la era digital, potenciando el uso del canal internet y la calidad de servicio.Esta iniciativa se basa en utilizar la potencialidad de un nuevo concepto comercial: “Línea Multiproducto”. Este producto es una línea de endeudamiento máximo que permite entregar múltiples productos de crédito durante un año sin necesidad de volver a evaluar al cliente. Para cumplir con los objetivos propuestos, se diseñó un modelo de negocios, basado en el nuevo producto Línea Multiproducto y el canal internet. Se rediseñaron los procesos de negocios de otorgamiento de productos crediticios para operar con este nuevo modelo, modificando procesos y prácticas de fiscalía, operaciones y área comercial de BancoEstado. También se incluyó un plan de gestión del cambio que permita su correcta implantación.El desafío de lograr implementar este producto en internet necesitaba vencer antiguas prácticas arraigadas en la banca tradicional, tales como la necesidad de tener el cliente a la vista para otorgar el crédito (bastaría con una llamada o solicitud en por la web).El análisis del proyecto muestra que posee un alto retorno a la inversión, principalmente por:Mejora en la calidad del servicio, la oportunidad de dinero puede hacer la diferencia entre el éxito o fracaso de una MYPE.Disminución de costos del proceso más caro del trabajo con el segmento MYPE: la evaluación en terreno.Por otra parte los resultados del uso del nuevo proceso de negocios y la herramienta diseñada, introdujeron un cambio de paradigma en los ejecutivos y clientes de la BANCA MYPE, ya no es necesario ir al banco ni presentar nuevos papeles para obtener un producto crediticio. Además de visualizar al BancoEstado como un banco más moderno y ágil.